מענה אנושי לעסקים – לייעל את העסק

באופן רגיל עד היום, לכל עסק ישנה מזכירה, אשר מקבלת שיחות נכנסות ומטפל בעניינים הכלליים של לקוחות העסק, על כל הדרוש להם. כיום ניתן להתייעל עוד יותר, עם שירות של מענה אנושי לעסקים, אשר ניתן 24 שעות ביממה ובכל ימות השבוע.

מענה אנושי

עסק אשר משתמש בשירות של מענה אנושי נהנה מיעילות גבוהה של העבודה בעסק, וממענה טוב יותר ללקוחות שלו, מכיוון שהם מקבלים מענה אנושי בכל שעה שבה הם מתקשרים. מענה אנושי לעסקים פועל בצורה פשוטה ויעילה. קיימים מוקדים אשר משמשים לשירות של מענה אנושי לעסקים. כל עסק מקבל מספר טלפון אליו מופנות השיחות המתקבלות לעסק. ניתן להגביל את ההפניה לשעות מסוימות, וכך להשתמש בשירות המענה האנושי רק בשעות שבהן העסק אינו פעיל, או להשתמש בו באופן קבוע כתחליף להחזקת מזכירה בעסק.

כאשר מגיעות אל העסק שיחות נכנסות, השיחה מועברת באופן אוטומטי לשירות המענה האנושי. המוקדן או המוקדנית אשר מקבלים את השיחה מזדהים כמזכירים של העסק, ומקבלים את פרטי הפונים, אותם הם מעבירים לתוכנה אשר מעבירה את הפרטים באופן אוטומטי לאנשים המתאימים בעסק. המוקדנים מקבלים תסריטי שיחה מתאימים לכל סוג של פניה, ומעניקים לפונים מענה יעיל ככל האפשר. במקרה שבו אין אפשרות לתת מענה, השיחה תועבר לבעל העסק – או תירשם במערכת על מנת שהאנשים המתאימים בעסק יוכלו לחזור אל הפונה.

יתרונות של מענה אנושי לעסקים

שירות של מענה אנושי לעסקים יכול לחסוך הרבה מאד לעסקים רבים. במקום להעסיק מזכירה בעסק עצמו, במשכורת של 4000-7000 ₪ לחודש בערך, אפשר להשתמש בשירות של מענה אנושי לעסקים, שעלותו כ-250-1000 ₪, תלוי בצרכים של העסק. החיסכון הזה אינו בא על חשבון יעילות או מיתוג של העסק, משום שניתן לגרום למוקד הטלפוני להיראות ממש כמו משרד אמתי, ולהקליט ג'ינגל או מערכת ניתוב שיחות, לתת מענה במספר שפות, וכן הלאה. החיסכון בעלויות מאפשר לעסק להשקיע משאבים רבים יותר בקידום העסק עצמו, באמצעות חומרי גלם איכותיים יותר, שיווק נכון יותר וכן הלאה.